今年6月起，北京市市場監(jiān)管局開展優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則的專項行動，截至目前，已指導平臺企業(yè)累計修改優(yōu)化協(xié)議規(guī)則135個。據(jù)悉，專項行動主要針對的是平臺企業(yè)服務協(xié)議和交易規(guī)則中群眾反映強烈的問題，如系統(tǒng)消息推送明確用戶可自主決定是否接受、突出強調“自動續(xù)費服務的退訂”條款等，進一步加大用戶的知情權和選擇權。

　　優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則專項行動指的是，針對平臺企業(yè)服務協(xié)議和交易規(guī)則中群眾反映強烈的問題，督促企業(yè)自查、補充、完善協(xié)議規(guī)則，有效規(guī)范協(xié)議規(guī)則不公平、不合理問題。北京市市場監(jiān)管局組合各業(yè)務條線成立專項工作組，加強工作統(tǒng)籌指導，印發(fā)《優(yōu)化平臺協(xié)議規(guī)則專項行動實施方案》。各區(qū)局對應成立相關機構，落實屬地監(jiān)管責任。

　　納入此次專項行動的平臺企業(yè)類型多元，既有綜合性平臺，也有行業(yè)性平臺，既有消費互聯(lián)網平臺，也有產業(yè)互聯(lián)網平臺，旨在通過一次專項行動，輻射一批平臺經濟中不同類型的主體，形成長期、廣泛的帶動效應，切實為平臺企業(yè)打牢發(fā)展基礎。

　　此次專項行動，邀請法律專家全程參與工作指導，組織多場次法規(guī)政策輔導，解讀廣告、消費者權益保護、格式條款合同等領域重點問題。深入企業(yè)了解實際困難，協(xié)調北京市場監(jiān)管專家?guī)鞂＜揖臀谋拘抻嗊M行指導答疑。引導企業(yè)使用京津冀市場監(jiān)管部門聯(lián)合制定的《京津冀網絡交易平臺服務合同》，或參照文本進行修改完善，提升協(xié)議規(guī)則規(guī)范化程度。市場監(jiān)管部門通過專業(yè)化的指導服務，引導平臺企業(yè)合規(guī)意識和合規(guī)能力不斷提升。

　　市區(qū)兩級市場監(jiān)管部門堅持問題導向，梯次開展復查評審。各區(qū)開展企業(yè)自查成效綜合評估，指導企業(yè)查漏補缺；市局圍繞騎手權益保障、自動續(xù)費等社會關切，對重點平臺的規(guī)則協(xié)議進行抽查評審，鼓勵企業(yè)在合規(guī)基礎上更進一步，為消費者和入駐商戶提供更好的使用體驗。

　　記者了解到，專項行動開展以來，平臺企業(yè)優(yōu)化的主要協(xié)議規(guī)則包括：在系統(tǒng)消息推送、商業(yè)信息接收方面進行優(yōu)化，增加撤回接受商業(yè)信息同意的路徑，通過協(xié)議內容明確用戶可自主決定是否接受該類商業(yè)信息。在投屏播放和運營商免流服務上，優(yōu)化收集用戶個人信息的相關條款，去除不必要采集的信息，并告知用戶。優(yōu)化隱私協(xié)議，精簡內容，便于用戶理解和閱讀。修改服務付費權益條款，明確協(xié)議中關于退費情況的說明，增加了可以支持用戶退費的場景。優(yōu)化協(xié)議中“自動續(xù)費服務的退訂”條款的展示方式，以醒目方式突出強調該條款，優(yōu)化用戶主動勾選會員付費協(xié)議動作。優(yōu)化用戶退款、申訴、續(xù)期流程，在退款流程上，提高了用戶退款申訴的合理性和科學性，放寬用戶退費標準。

　　隨著平臺規(guī)則協(xié)議條款更加系統(tǒng)、完備，內容更加公平、合理，消費者、平臺內經營者和平臺企業(yè)合法權益將得到更加充分的保障。市場監(jiān)管部門將繼續(xù)督導平臺企業(yè)認真落實合規(guī)主體責任，充分保障消費者知情權、選擇權和監(jiān)督權。